By tonicampos
No século da tecnologia, ter presença digital é essencial para qualquer empresa ou pessoa física, pois será isso que irá garantir o prospect de leads, a fidelização de clientes e o aumento da popularidade. Portanto, ter um site é o primeiro passo para o sucesso.
Entretanto, apenas ter um site não vai ser o ato garantidor de todos os benefícios que o mundo digital pode trazer.
É importante investir em estratégias de conversões, tópico este muito presente dentro das áreas de estudos do marketing digital.
O marketing é uma área de estudo da ciências humanas que foca em analisar o comportamento do consumidor, para criar soluções voltadas a sanar os desejos e as necessidades de um público-alvo.
Com a globalização e a expansão do uso da internet, além da facilidade em adquirir celulares, computadores e notebooks ter aumentado, as pessoas estão cada vez mais conectadas.
A tecnologia não para de evoluir, trazendo contribuições à área da saúde, por exemplo, com técnicas de prótese capilar feminina micropele, até a divulgação de produtos no mercado online.
Dessa forma, os meios de comunicação migraram para o digital, surgindo uma subárea do marketing denominada marketing digital.
Para as pessoas mais velhas, essa área permanece sendo uma incógnita, devido à complexidade das ferramentas utilizadas nessa área.
Contudo, com um pouco de estudo é possível aprender o básico e conseguir aplicar em um site de forma fácil e rápida.
Para auxiliar os leitores a compreenderem o marketing digital, esse texto vai apresentar algumas dicas de como aumentar a conversão de visitantes em um site, tornando-os consumidores ou leitores ávidos dos seus conteúdos.
Qual o conceito de taxa de conversão?
De acordo com a literatura, a taxa de conversão é medida em porcentagem e representa a quantidade de visitantes de uma loja virtual que se transformaram em consumidores ao adquirirem um produto ou um serviço.
Por exemplo, se um empreendedor possui uma loja online de vendas de acessórios para interior de carros e possui mil visitas durante o mês, e apenas 100 pessoas efetuaram uma compra ou uma aquisição, a sua taxa de conversão é de 10%.
De acordo com algumas pesquisas realizadas por empresas especializadas, a taxa de conversão dos sites brasileiros gira em torno de 1,4%.
A taxa de conversão é uma métrica utilizada por diversas empresas, pois diz muito sobre a evolução do negócio e revela quanto e até como os produtos, serviços, design da página, e outros fatores despertam o desejo de compra do consumidor.
A importância de possuir altas taxas de conversão
A taxa de conversão é uma métrica importante para orientar o empreendedor e sua equipe de marketing e tecnologia a investir da melhor forma possível nas campanhas.
Uma das maiores frustrações de uma equipe é investir em campanhas de marketing e não obter resultados. Porém, com um valor numérico sobre o desempenho da campanha, a verba pode ser direcionada à melhor maneira de agir.
Engana-se quem pensa que aumentar o número de conversão impacta apenas a receita mensal.
Os pontos positivos são imensos e interferem até mesmo na experiência de compra do cliente, seja qual for o negócio do empreendedor, sendo aplicado, inclusive, em lojas de persianas tela solar.
O que influencia as taxas de conversão?
Existe uma série de fatores que podem influenciar as taxas de conversão de um e-commerce, de entre eles:
- Competitividade do mercado;
- Taxas de frete;
- Navegabilidade no site;
- Design do site;
- Segurança.
Diversos aspectos estão ligados principalmente ao desenvolvimento do site, desde a sua navegabilidade e responsividade em aparelhos mobile, até a segurança dos dados do cliente.
O design é outro ponto importante, que deve ser desenvolvido de forma muito bem pensada por profissionais capacitados.
Como é o caso dos designers UX, responsáveis por apresentar, da melhor forma possível, um produto online, desde um balcão de madeira com vidro até itens para casa.
Um site com design mal desenvolvido gera um impacto negativo na experiência do usuário e reduz as taxas de conversão.
Por fim, os preços também são fatores que influenciam a conversão, pois os consumidores tendem a comparar os preços de todos os vendedores e escolher o melhor para si.
Dicas para aumentar as taxas de conversão
Tendo em vista todos os fatores que podem influenciar as taxas de conversão de um site, seguem-se algumas dicas de como aumentá-las, como obter um incremento na venda de produtos e como melhorar a experiência do cliente.
Utilize pop-ups
Um pop-up é uma nova janela que se abre ao acessar um site, a qual tem informações de destaque, principalmente relacionada a propagandas, anúncios e cupons de desconto.
O pop-up é um recurso relativamente recente que foi criado na década de 90 pelo americano Ethan Zuckerman, fundador de uma grande rede social de jornalistas e blogueiros, a Global Voices Online.
De forma geral, é comprovado estatisticamente que o uso de pop-ups aumenta a taxa de conversão de um site, seja qual for o seu ramo, funcionando até com transportadora carga compartilhada.
Portanto, ao fazer uso de sites como veículo de informação, é interessante disponibilizar ofertas, conteúdos premium e produtos diferenciados.
Todos podem ter, por exemplo, um temporizador com atraso de 30 segundos e, igualmente, que podem ser fechados facilmente, para evitar o estresse dos consumidores.
Outro tópico importante para não estragar a experiência do consumidor ao visitar um site é definir cookies, para que os pop-ups sejam exibidos apenas uma vez ao consumidor.
Com esses cuidados, haverá um aumento das conversões no site. E se vale mencionar, tudo isso sem reclamações por parte dos que acessam o seu site.
Tenha um site intuitivo
Um dos motivos que podem fazer uma pessoa desistir da compra é a dificuldade em navegar por um site.
Sites poluídos, com muita informação, partes importantes sem destaque e que não estimulam o consumidor a vasculhar os produtos e a finalizar compras são as maiores causas de baixas taxas de conversão.
Formulários extensos e obrigatórios são, também, fatores que influenciam negativamente o consumidor.
Pense o site como uma pintura de fachada predial: se poluída, mal definida e suja pode, certamente, afetar (e muito) a imagem da sua empresa.
Há lojas que somente deixam o consumidor navegar pelo portfólio de produtos quando ele realiza um cadastro coercitivo. Isso se aplica sobretudo nas plataformas que abrigam um compilado de vendedores.
Ao colocar essa etapa de cadastro, o que acontece, geralmente, é a perda do interesse do cliente, que na maior parte das vezes quer apenas navegar através do site para conhecer o produto.
Na hora da compra, requisições específicas, desnecessárias e trabalhosas também fazem o cliente desistir. É nessa etapa que as coisas devem ser feitas e finalizadas o mais rápido possível.
Portanto, é essencial que se deixem apenas as informações essenciais para atingir o objetivo da compra.
Para verificar a necessidade de um tópico em um formulário, é possível aplicar testes A/B que avaliam a quantidade de vendas fechadas conforme um tópico é excluído ou adicionado.
Além disso, é essencial colocar em destaque as abas de finalização de compra e de adicionar ao carrinho, para facilitar o fechamento das compras.
O equilíbrio certo de informações requeridas e disponibilizadas por um site deve ser encontrado.
Adicione avaliações
Apesar da internet facilitar as compras retirando a necessidade das pessoas de se deslocarem até a loja, existem alguns desafios relacionados a compras on-line.
Como o de, por exemplo, saber se o item corresponde exatamente à descrição realizada dele. E por outro lado, saber se o produto corresponde às expectativas dos clientes.
Portanto, disponibilizar avaliações e depoimentos é uma ótima tática, visto que ninguém quer ser o primeiro a verificar se algo é bom.
Por exemplo, uma empresa que terceiriza serviços de segurança do trabalho deve disponibilizar feedbacks e depoimentos sobre o desempenho de sua equipe nos locais onde os treinamentos sobre o assunto foram realizados.
Inclusive, atualmente a maior parte das pessoas prefere comprar coisas após uma indicação, sendo esse o principal motivo que faz com que influencers tenham uma popularidade tão grande e sejam tão eficazes nisso.
Crie um site seguro e responsivo
Um site responsivo é aquele que possui capacidade de mudar o seu layout de acordo com o aparelho que o usuário utiliza para navegar no site. Por exemplo, um celular ou computador.
Atualmente, as pessoas estão fazendo compras até mesmo via smartphone, logo todo site deve ser passível de um bom acesso via celular.
Além desse tópico, o de segurança da informação deve ser um dos principais ao empreendedor que deseja abrir um e-commerce.
Invista em sistemas de compras bem estruturados, com monitoramento constante e uma boa equipe de tecnologia da informação para dar suporte aos clientes, evitando dores de cabeça com o vazamento de dados.
Considerações finais
Seja uma produtora de vídeos, loja de calçados e roupas e até mesmo uma empresa terceirizada serviços gerais, todos devem se preocupar com a sua presença digital.
Portanto, inteirar-se dos assuntos relativos a aumento de conversão de leads é uma ótima maneira de iniciar um negócio online.
