By Redação Clic
Marketing de recompensa é uma estratégia que ajuda as empresas a fidelizarem seus clientes, além de aumentar a percepção de valor das pessoas em relação ao negócio.
As companhias já perceberam a importância de oferecer um bom atendimento e uma jornada de compra positiva para os consumidores, e uma das formas de colocar essas estratégias em prática é por meio do marketing de recompensas.
A organização disponibiliza benefícios instantâneos para as pessoas, como no caso de um brinde por ter feito determinada compra, e isso acaba aumentando o engajamento e a satisfação dos consumidores.
Além de ser uma prática muito eficiente, a marca pode adotar diversos tipos de estratégia para implementá-la, e tudo é feito de maneira muito simples e sem a necessidade de fazer grandes investimentos.
Em um mercado cada vez mais concorrido, é fundamental saber se destacar, atrair as pessoas, convertê-las em clientes e fidelizar os compradores. Mas antes de investir em marketing de recompensa, é necessário entender um pouco mais sobre o assunto.
Neste artigo, será possível entender o seu conceito, como funciona, de que maneira é capaz de engajar e fidelizar os clientes, como usá-lo em cada etapa do funil, as vantagens dessa estratégia e como implementar.
O que é e como funciona o Marketing de Recompensa?
Todo mundo gosta de receber tratamento individualizado, principalmente na hora de comprar um produto ou serviço. Esse tipo de ação dá a sensação de que o dinheiro está sendo bem investido e que aquisição agrega valor.
Mas quando uma marca investe nesse tipo de estratégia, precisa ser meticulosa, visto que sem os cuidados necessários, ao invés de atrair os clientes, pode afastá-los.
Um fabricante de nicho bege prime usa o marketing de recompensa para fortalecer a relação com os consumidores e fidelizar a marca.
Para se ter uma ideia de sua importância, 73% dos consumidores brasileiros afirmam que comprariam novamente de empresas que oferecem atendimento personalizado.
Seu funcionamento envolve a oferta de vantagens e benefícios para os consumidores, após a aquisição de algum produto ou serviço da marca. É uma metodologia antiga e simples, mas capaz de deixar o cliente feliz.
Como engajar e fidelizar os clientes?
Hoje em dia, as empresas sabem muito bem da importância de construir um relacionamento de confiança entre elas e os consumidores. Quando o cliente está satisfeito, se torna um aliado da organização e um divulgador da marca.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Smarter HQ, 90% das pessoas estão dispostas a oferecer dados de comportamento para as companhias que oferecem benefícios adicionais e facilitam a experiência de compra.
Quando alguém pesquisa, por exemplo, sobre janelas de pvc onde comprar, pode agir por impulso por conta de seu entusiasmo, mas muitas organizações não conseguiram definir de que maneira aproveitar para promover engajamento.
Só que o engajamento é muito importante para que exista um relacionamento estreito entre a organização e as pessoas. Então as empresas costumam investir no programa de fidelidade para incentivar o consumo.
A cada nova compra, o cliente acumula pontos que futuramente poderão ser trocados por descontos, produtos, brindes, entre outros. Mas muitas pessoas têm dificuldades para reunir a pontuação necessária e fazer a troca.
O programa de fidelidade também acaba generalizando o perfil dos consumidores e a premiação pode não estar adequada à realidade do indivíduo.
O marketing de recompensas é inovador e surge como uma alternativa mais vantajosa. Por meio dele, a organização consegue engajar os compradores de maneira mais dinâmica, além de ser capaz de fidelizar seus clientes.
Como usar em cada etapa do funil?
Assim como várias outras estratégias, o marketing de recompensa pode ser usado em todas as etapas do funil de vendas. Na etapa da atração, as recompensas podem aumentar o reconhecimento de marca e alcançar mais clientes.
Quando alguém quer comprar alguma coisa, como suporte para fixação de painel solar, uma das coisas que mais gosta de receber são os descontos, além de produtos gratuitos, entre outros benefícios que incentivam a interação.
A companhia pode oferecer uma recompensa para o cliente que fechar o primeiro pedido com ela, assim, vai estimular muitos compradores ao mesmo tempo.
Na etapa da conversão, por sua vez, essa estratégia de marketing fortalece a marca e o engajamento das pessoas com seus produtos e serviços.
Uma das melhores opções para essa etapa é a gamificação que ajuda a expandir a experiência da marca, em relação às suas soluções.
Uma marca de tênis, por exemplo, pode oferecer recompensas que incentivam a competitividade e disseminam uma imagem esportiva.
Já na etapa da fidelização, é necessário ter em mente a importância de reter clientes, e uma forma de fazer isso é oferecer benefícios que destacam a organização entre seus concorrentes, gerando uma percepção positiva.
Nesse processo, um fabricante de saco de plástico grande pode se aliar a outras marcas que têm o mesmo público como foco, mas que não são seus concorrentes.
Vantagens do Marketing de Recompensa
O marketing de recompensa traz muitos benefícios para os negócios, e de entre os que mais se destacam estão:
- Experiência personalizada;
- Engajamento com a marca;
- Aumento do ticket médio;
- Clientes mais fiéis.
Quando o negócio oferece uma recompensa para o público, supera as expectativas das pessoas e faz com que elas enxerguem mais valor na marca, o que acaba por proporcionar uma experiência personalizada.
Se a empresa quiser fazer uma pesquisa de mercado, pode oferecer uma recompensa para as pessoas que responderem e é assim que a companhia consegue aumentar o nível de engajamento de seu público.
Essa ação também é capaz de aumentar o ticket médio, fazendo com que o cliente se sinta mais satisfeito pelo atendimento personalizado e sinta a diferença no tratamento.
Como resultado, um fabricante de piso emborrachado para escada consegue conquistar a confiança dos consumidores. Por fim, a fidelização é outro benefício do marketing de recompensas e ajuda a ampliar cada vez mais o público da marca.
Como implementar o Marketing de Recompensa
Para implementar o marketing de recompensa, a empresa pode oferecer diferentes tipos de benefícios para seus clientes, tais como:
Conteúdos digitais exclusivos
Oferecer conteúdos exclusivos relacionados à marca, segmentos e soluções é uma forma de atrair as pessoas que possam se interessar por elas.
Muitas marcas oferecem planilhas, cursos, treinamentos, webinars, dentre outras soluções, e a maior vantagem é a possibilidade de automatizar as entregas para que cada vez mais pessoas consumam os conteúdos.
Programa de fidelização
Um fabricante de espuma caixa de ovo para colchão casal pode investir nessa estratégia, que é uma das mais comuns e famosas do mercado.
A cada compra realizada, o indivíduo recebe um carimbo que vai acumulando até que finalmente possa trocar por algum prêmio, como descontos, produtos, serviços, entre outros.
Realizar sorteios
Os sorteios podem ser realizados quando o cliente faz a terminada compra ou atinge um valor. São ações que engajam os clientes, inclusive de pessoas que ainda não estão interessadas nos produtos e serviços.
Mas para gerar engajamento verdadeiro e atrair potenciais compradores, é fundamental oferecer um prêmio atraente. A melhor forma de decidir é analisar as dores e características da persona e seus interesses.
Programa de indicação
Um fabricante de corrimão em aço inox escovado pode criar um programa de indicação. O cliente deve indicar amigos para comprar no estabelecimento e assim poderá receber descontos e outras vantagens.
Outra possibilidade é incentivar o compartilhamento de conteúdos e quanto mais uma pessoa compartilhar, mais benefícios pode receber.
Tratamento vip
A organização também pode oferecer tratamento personalizado para os clientes que compram mais, uma ação muito comum entre bancos que criam agências bancárias exclusivas para os clientes que geram mais lucros.
Mas qualquer tipo de negócio pode aderir a essa estratégia, e uma das formas de fazer isso é oferecer um e-mail para que o comprador receba atendimento personalizado e com mais rapidez.
Um fabricante de etiqueta personalizada para doces também pode oferecer acesso antecipado para seus lançamentos. O fato é que independentemente da alternativa, essa ação aumenta muito o engajamento e fideliza compradores.
Considerações finais
O mercado está cada vez mais competitivo e as organizações precisam encontrar maneiras de agradar os consumidores e criar um diferencial competitivo.
Com a popularização da internet e a chegada do marketing digital, várias alternativas surgiram com esse propósito, mas uma das ações mais promissoras é o marketing de recompensa porque gera benefícios diretos para o consumidor.
Oferecer um prêmio ou um brinde de acordo com os interesses das pessoas é uma forma de fazer com que se engajem com a marca e voltem a comprar com ela mais vezes, e a implementação dessa prática é simples e acessível.
