By Redação Clic
Com bilhões de mensagens enviadas pelo WhatsApp Business a cada dia, os clientes deixaram claro que os aplicativos de mensagens, como WhatsApp, Facebook messenger, são os canais de comunicação preferidos.
No mundo atual da Internet, os clientes desejam interagir com as empresas da mesma forma que interagem com seus amigos e familiares – por meio de textos, bate-papos e publicações.
É exatamente por isso que as empresas estão ansiosas para usar essa maneira completamente nova e mais personalizada de alcançar seus clientes. Por meio do WhatsApp Business, as empresas agora podem criar experiências únicas para seus clientes e envolvê-los de forma eficaz. Conheça este guia de como colocar mensagem automática no whatsapp.
Aqui estão 7 vantagens em utilizar o WhatsApp Business para se conectar com os clientes e obter vantagem competitiva.
1. Comunicação interativa
As organizações podem usar o WhatsApp Business para enviar mensagens com um toque diferente. Com uma infinidade de recursos interativos, incluindo formação de grupo, imagens de exibição, status e histórias, você pode criar conteúdo envolvente para ficar um passo mais perto de seus clientes.
Por meio de apenas 1 app, as empresas podem aprimorar suas mensagens com sete tipos diferentes de adições. Esses sete formatos de mensagem suportados incluem o seguinte:
- Texto;
- Áudios;
- Imagens;
- Contatos;
- Localização;
- Documentos
Além disso, as empresas podem enviar mensagens no WhatsApp por meio de desktops e celulares usando o mesmo app.
2. Relações mais fortes com o cliente
Todos os tipos de negócios estão tentando construir relacionamentos mais fortes com seus clientes por meio de cada mensagem que enviam. O WhatsApp facilita esse processo ao fornecer uma plataforma fechada e segura, por meio da qual você pode habilitar a comunicação individual com cada um dos clientes.
Além disso, ao se conectar com os clientes em uma plataforma com a qual estão familiarizados, as empresas podem entrar em um lugar diferente na vida dos clientes, o que nunca foi possível antes, tornando-se uma das principais vantagens de usar o WhatsApp para negócios.
Cada empresa que usa o WhatsApp como meio de comunicação precisará criar um perfil comercial exclusivo. Este perfil permitirá que eles forneçam detalhes da empresa, como e-mail, número de telefone, URLs de sites/mídias sociais e muito mais.
Com esses detalhes, as empresas podem ganhar o elemento de confiança de seus clientes, aumentando assim a fidelidade do cliente e promovendo relacionamentos de longo prazo.
3. Uma plataforma segura
Quando você usa uma API do Whatsapp para enviar mensagens, os ‘perfis de negócios’ serão exclusivos para cada empresa e só serão feitos após o WhatsApp verificar suas contas comerciais.
Além disso, com a criptografia ponta a ponta e a autenticação de dois fatores (2FA), as empresas e os clientes estão protegidos. Isso elimina ainda mais a possibilidade de seus clientes encontrarem contas falsas ou enfrentarem casos de fraude.
Esse nível de segurança também significa que você nunca enfrentará publicidade negativa ou será acusado de qualquer conduta imprópria, porque ninguém mais pode usar o nome da sua empresa para explorar clientes. Como resultado, os clientes confiam mais em você.
4. Conecte-se à sua maneira
Os canais de comunicação tradicionais estão perdidos há muito tempo. As novas formas digitalizadas, como SMS e e-mail, também não são suficientes para atender à demanda do consumidor.
Portanto, para se conectar com os clientes, as empresas devem se comunicar com eles por meio dos canais que já utilizam. Com toneladas de plataformas de mídia social e aplicativos de mensagens, a última coisa que os clientes desejam é adicionar um novo canal à sua lista, para permitir a comunicação empresarial.
5. Interagindo com clientes conforme sua conveniência
Usando um canal preferencial do cliente, como o WhatsApp, você pode interagir com seus clientes conforme sua conveniência. Isso os torna mais propensos a ver sua mensagem, ler o conteúdo e interagir ainda mais com sua empresa.
Além disso, usando a API do WhatsApp para site, celular e desktop, você certamente pode estar presente o tempo todo e em todos os meios possíveis para se comunicar com seus clientes.
6. Alcance global
Você não precisa mais usar um canal de comunicação diferente para se comunicar com clientes de diferentes regiões. Um aplicativo de mensagens globais como o WhatsApp, que é gratuito para os usuários e tem uma alta taxa de penetração global, é tudo que você precisa!
Os avanços tecnológicos e o aumento do uso de smartphones na América Latina, Ásia, Europa e África aceleraram ainda mais o crescimento e a popularidade do WhatsApp.
Portanto, com esta plataforma usada universalmente, as empresas não precisam pensar duas vezes sobre suas estratégias de comunicação ao entrar em novos mercados. Eles podem simplesmente usar o WhatsApp Business para enviar mensagens para o mundo todo.
7. Comunicação bidirecional
Por meio da API do WhatsApp Business, empresas e clientes podem interagir diretamente uns com os outros. Com informações detalhadas disponíveis na internet, os clientes estão mais atentos aos produtos/serviços do que nunca.
Os clientes agora desejam entrar em contato com empresas e ter conversas genuínas. Isso é muito diferente de tentar se comunicar com seus clientes enviando mensagens unilaterais ou permitindo que liguem para o suporte ao cliente e falem com um representante da empresa após uma longa espera na fila.
Com as mensagens bidirecionais do WhatsApp, você pode ter conversas reais. Com rastreamento de entrega, confirmações de pagamento, detalhes de contato, etc., você pode manter seus clientes atualizados e fornecer-lhes todas as informações de que precisam antes que eles peçam.
