By Redação Clic
Passam-se os anos e algumas perspectivas continuam sendo fundamentais para a estruturação de uma lógica empresarial. Seja na indústria ou no comércio, algumas questões ainda são imperativas. Nesse caso, o script de vendas é essencial.
Manter uma relação saudável com algum segmento de mercado não é uma tarefa simples de ser feita.
Diante dos mais diversos componentes dessa instância, as posturas acabam sendo demandadas dentro de lógicas diferentes.
Nesse caso, a comunicação precisa ser orientada por um viés de marketing bem estabelecido, tal como o site precisa de um programador e assim sucessivamente.
Garantir uma gestão empresarial, portanto, acaba exigindo uma priorização a respeito da compreensão de diversos aspectos.
Um dos mais importantes, dentro do âmbito do comércio, acaba sendo a fundamentação de vendas.
Vender, por exemplo, tela de varanda exige uma série de posturas da equipe que precisam ser levadas em consideração.
A importância da equipe de vendas
Quando um comércio, seja ele digital ou não, investe em comunicação para conseguir se consolidar dentro de seu mercado, certamente, é a venda que acaba sendo o fator essencial dessa comunicação.
É nela que reside a capacidade de aumento de faturamento e de crescimento que essa empresa pode ter.
O fim substancial de uma lógica comercial está inserida em uma dinâmica bem fundamentada de vendas.
Nesse caso, ter uma equipe coesa e com alguns elementos estratégicos norteando-as pode ser central.
Isso porque não adianta nada ter uma visibilidade grande dentro de um segmento e não conseguir realizar uma orientação de vendas bem estabelecida.
Uma loja de placa luminosa personalizada pode, em grande medida, valer-se dessa equipe para garantir uma consolidação ainda maior de conversões em vendas.
Dentro do e-commerce, muitas vezes, esses pontos estão relacionados à experiência do cliente como um todo.
Mas, de qualquer forma, é preciso que esses fatores sejam levados em consideração na hora de se produzir uma boa estratégia de mercado.
Uma farmácia que, por exemplo, é especializada em efetuar entrega de medicamentos na hora pode colher bons frutos se esse serviço for oferecido de forma satisfatória.
Afinal de contas, se há uma promessa de qualidade de vendas, é preciso que ela se realize do jeito que foi dito.
O que é script de vendas?
Diante desses imperativos, algumas estratégias passaram a fazer parte do léxico dos negócios dentro do mundo do comércio.
Durante muito tempo, e ainda hoje é assim, um bom vendedor sempre foi visto como um pilar fundamental para a realização de um comércio.
Se, por exemplo, em um centro comercial, um vendedor de cartonagem caixa quadrada souber argumentar a respeito de seu produto, isso pode representar uma venda acima da média para aquele ambiente.
No entanto, com as perspectivas digitais, esses elementos acabaram ganhando algumas sofisticações e o público passou a ser mais exigente.
O script de vendas, nesse caso, aparece como uma fundamentação não tão nova, mas cada vez mais importante dentro do mercado.
Ele consiste em um roteiro que irá nortear todos os passos de uma venda dentro de uma loja ou ambiente digital de contato direto.
Esse documento, muitas vezes, é redigido a partir das impressões obtidas dentro das próprias perspectivas de venda.
Por exemplo, para vender uma caneta com logomarca, um script de vendas acaba produzindo uma abordagem uniforme entre os vendedores.
Para exemplificar ainda mais, essa perspectiva funciona, de fato, como se fosse um roteiro de filme onde o ator tem que exercer algumas funções.
O vendedor, diante disso, tem toda uma lógica para se ater e, partindo disso, é possível estruturar uma venda.
É importante dizer que há uma diferença bastante acentuada entre as duas dinâmicas, uma vez que o interlocutor, nesse caso, não está roteirizado.
Por essa razão, a fundamentação desse documento feito dentro de uma ótica de vendas ajuda a considerar alguns elementos que podem sair do controle.
Vender, por exemplo, uma colmeia para loja de roupas com esse script ensaiado pelo vendedor pode ser primordial.
Script de vendas: por que utilizá-lo?
Existe uma certa desconfiança com novas implementações de vendas, uma vez que esse pode ser um elemento central para qualquer loja.
O script de vendas pode ser um elemento muito importante para ser adicionado em uma dinâmica já consolidada.
Para que isso ocorra, acaba sendo essencial apontar para alguns benefícios que ele pode trazer para a empresa que o utiliza. Alguns deles são:
- Objetividade;
- Escalabilidade;
- Padronização;
- Qualidade no atendimento.
Há uma série de outras perspectivas que o script de vendas pode trazer. Contudo, é importante detalhar um pouco mais esses elementos citados.
Objetividade
Ter uma abordagem objetiva frente aos clientes pode, muitas vezes, ser a razão de uma boa realização de vendas.
Se um vendedor é acionado, por exemplo, para a venda de um uniforme para recepção hospitalar é importante que as informações sejam dadas de forma precisa.
Logicamente, há alguns outros elementos que podem ajudar a efetuar uma compra maior por parte do cliente.
No entanto, é preciso que essa avaliação seja feita de forma precisa para que não se cai em equívocos.
Escalabilidade
O tom escalável que esse tipo de estratégia pode ter está condicionado a um aspecto fundamental: o ponto de partida dos vendedores.
Nesse caso, eles vão perceber alguns padrões de consumo importantes para fundamentar novos contatos.
Assim, uma série de novas dinâmicas podem ser adicionadas a esse tipo de perspectiva para que os moveis planejados para banheiro de apartamento de uma loja sejam vendidos de forma mais assertiva.
Padronização
Um outro elemento importantíssimo que vai orientar essas dinâmicas é a padronização no atendimento.
Ela é importante, uma vez que pode garantir uma série de abordagens que não são desassociadas dos demais formatos de atendimento da loja.
Sendo assim, o cliente não estranhará quando for atendido por algum funcionário em uma possível volta.
Qualidade no atendimento
Um script de vendas bem fundamentado pode fornecer para o veterano e para o novato as mesmas ferramentas para obter um bom atendimento.
Nesse caso, partindo de um treinamento bem feito, a qualidade do atendimento de cada funcionário acaba obedecendo a um padrão.
É claro que as situações são diferentes e, às vezes, podem incidir em algumas mudanças de rota na hora de se comunicar.
Contudo, é sempre importante estar fundamentado dentro de uma lógica de treinamento e roteiro a ser seguido.
Como criar um bom script de vendas?
Antes de se começar a pensar em uma produção de um script de vendas, é preciso entender quais são as etapas essenciais para se criar um.
Essa é uma estratégia empresarial bastante fundamental e que precisa que algumas atenções sejam dadas às etapas.
Por essa razão, apontar um passo a passo de como começar a fundamentar um roteiro como esse pode ser essencial.
Conheça a empresa e o público
Dentro do ambiente digital, esse reconhecimento do público acaba sendo facilitado por uma série de perspectivas importantes.
Entender, nesse caso, a origem do acesso e qual é a qualificação de uma lead que entra em uma plataforma pode ajudar a consolidar um funil de vendas.
Já em uma lógica presencial, é importante que os vendedores forneçam alguns elementos para se pensar na empresa e no público.
No caso, a partir do perfil dos frequentadores da loja e das dinâmicas da própria empresa, já é possível seguir para os próximos passos.
Defina etapas
Sob a perspectiva digital, há uma série de possibilidades que acabam fundamentando a jornada de um cliente em etapas.
Contudo, trazer essa perspectiva para o presencial pode ser um elemento importante para entender como agir em cada momento.
Nesse caso, é preciso que tudo seja antecedido por uma apresentação dos produtos e da empresa.
Posteriormente, exercitar a escuta e entender exatamente o que o cliente está procurando pode ser elementar.
Essas abordagens dentro de uma lógica presencial pode funcionar muito bem, mas é preciso orientar alguns mecanismos para o digital, também.
Construa com o setor de vendas
Esse é um dos elementos mais importantes, uma vez que o setor de vendas é que detém todas as informações necessárias para conseguir fundamentar uma ação bem direcionada.
Partindo de observações diárias sobre hábitos e padrões de consumo, é possível saber quais são as intersecções entre o público e a empresa.
Saber agir dentro dessas observações é um fator fundamental para que essa perspectiva ocorra.
Considerações finais
Vender sempre foi um imperativo para qualquer lógica comercial desde os primórdios do mercado.
Nesse caso, o script de vendas pode ser uma fundamentação essencial para que essa realização aconteça de forma salutar.
Ele consiste em uma espécie de roteiro que irá padronizar alguns gatilhos para o trato com o cliente.
Partindo desse ponto, algumas realizações passam a ser possíveis e essa orientação acaba sendo central para a manutenção de boas práticas empresariais.
